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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒 通訊員 李子瑩）今年以來，兩當(dāng)縣顯龍鎮(zhèn)始終踐行“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿”的服務(wù)理念，以優(yōu)化服務(wù)流程為抓手，以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破，著力構(gòu)建親民惠民便民的服務(wù)新平臺(tái)，讓基層服務(wù)的“小窗口”真正釋放暖心利民的“大能量”。

精耕服務(wù)環(huán)境，筑牢便民“硬支撐”。顯龍鎮(zhèn)錨定“群眾需求”核心，科學(xué)布局服務(wù)大廳，配齊老花鏡、飲用水、應(yīng)急藥箱、雨傘等便民物資，常態(tài)化提供愛心幫扶、志愿引導(dǎo)、自助打印等多維服務(wù)，精準(zhǔn)回應(yīng)辦事群眾的多元訴求。始終堅(jiān)守“廉潔規(guī)范、高效便民”準(zhǔn)則，以熱情態(tài)度接待每一位群眾，用貼心服務(wù)提升辦事體驗(yàn)，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與滿意度。

精進(jìn)服務(wù)水平，激活效能“新引擎”。定期組織窗口服務(wù)人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化為民服務(wù)初心，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力。聚焦群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，健全落實(shí)預(yù)約服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、AB 崗位等制度，實(shí)現(xiàn)線上信息互通共享、線下“一窗受理集成辦理”，對(duì)簡易事項(xiàng)實(shí)行“即來即辦、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”，讓群眾少跑腿、好辦事。截至目前，鎮(zhèn)村兩級(jí)累計(jì)承辦各類便民事項(xiàng)1100余件，辦結(jié)率與好評(píng)率持續(xù)走高。

精準(zhǔn)幫辦代辦，傳遞服務(wù)“暖溫度”。全面推行“幫辦代辦”便民機(jī)制，針對(duì)留守老人、殘疾人等特殊群體，工作人員主動(dòng)化身“代辦員”，開展“敲門式”服務(wù)，走村入戶為群眾代辦表格填寫、醫(yī)保代繳、政策解讀等事項(xiàng)。用接地氣的方言拉近距離，以實(shí)打?qū)嵉男袆?dòng)破解特殊群體“辦事難” 問題，把服務(wù)精準(zhǔn)送到群眾“家門口”、貼心辦到群眾“心坎上”，切實(shí)織密織牢民生保障安全網(wǎng)。

下一步，顯龍鎮(zhèn)將持續(xù)深化以人民為中心的發(fā)展思想，不斷強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)、靠前服務(wù)意識(shí)，精準(zhǔn)對(duì)接群眾個(gè)性化、多元化需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，讓政務(wù)服務(wù)既有“加速度”，更有“暖溫度”，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回應(yīng)群眾期待、增進(jìn)民生福祉。