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西部決策網(wǎng)訊 基層矛盾若不及時(shí)化解，易激化影響社會(huì)和諧。勉縣公安局溫泉派出所秉持“主防”理念，以“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”為目標(biāo)，構(gòu)建“公安牽頭、部門協(xié)同、村居參與、法理情融合”調(diào)解格局。今年成功化解80余起糾紛，實(shí)現(xiàn)主責(zé)糾紛100%調(diào)解成功，生動(dòng)詮釋新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，為群眾筑牢平安防線。

多元聯(lián)動(dòng)解紛爭(zhēng)，協(xié)同共治促和諧

基層矛盾常交織法律、情感與利益，單一調(diào)解難奏效。溫泉派出所強(qiáng)化“公安 +”多元調(diào)解模式，精準(zhǔn)匹配資源，形成化解合力。

關(guān)女士與曹老漢的建房風(fēng)波便是典型。關(guān)女士憂心采光阻攔施工，爭(zhēng)執(zhí)中突發(fā)心臟??；曹老漢翻建危房手續(xù)不全，雙方積怨包含宅基地合法性、人身?yè)p害賠償?shù)葐栴}。派出所沒有機(jī)械執(zhí)法，而是迅速聯(lián)動(dòng)溫泉鎮(zhèn)城建、司法等部門，查明曹老漢手續(xù)不全事實(shí)，依法叫停施工，從源頭消除矛盾隱患。隨后，村民調(diào)解委員會(huì)、村警務(wù)助理等“本土力量”加入。他們熟悉鄰里恩怨與鄉(xiāng)規(guī)民約，一邊向曹老漢兒女說明“動(dòng)手雖不違法但需承擔(dān)民事賠償”，一邊勸導(dǎo)關(guān)女士“阻攔施工并非明智選擇”。

民警以法律為準(zhǔn)則、以情理為橋梁，引導(dǎo)雙方認(rèn)清“對(duì)抗只會(huì)兩敗俱傷”的現(xiàn)實(shí)。最終，這場(chǎng)劍拔弩張的糾紛在多方協(xié)作下回歸理性，雙方握手言和，還明確了后續(xù)修繕的合法途徑。

“公安主導(dǎo) + 部門協(xié)同 + 群眾參與”的模式，既解決了“誰(shuí)來管”的責(zé)任分散難題，又通過專業(yè)與鄉(xiāng)土力量互補(bǔ)，讓調(diào)解既有權(quán)威性又有溫情，為復(fù)雜糾紛化解提供了有效范本。

柔性調(diào)解化干戈，情法交融暖人心

并非所有矛盾都要“重拳出擊”。對(duì)于情節(jié)較輕、雙方有調(diào)解意愿的糾紛，溫泉派出所更注重“案結(jié)事了人和”的修復(fù)效果，康先生與曹先生的停車沖突就是例證。

因顧客車輛擋道，超市老板曹先生與顧客康先生從口角升級(jí)為撕扯，曹先生動(dòng)手致康先生倒地。案情雖簡(jiǎn)單，但簡(jiǎn)單處罰會(huì)讓鄰里關(guān)系惡化。派出所民警秉持“調(diào)解是解心結(jié)而非和稀泥”的理念，組織雙方“面對(duì)面”溝通。他們沒有機(jī)械劃分責(zé)任，而是引導(dǎo)換位思考：對(duì)曹先生，民警指出“經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)管理好門前秩序，動(dòng)手必違法”，促使其主動(dòng)道歉并承諾規(guī)劃專用停車位；對(duì)康先生，肯定其對(duì)通行的合理訴求，同時(shí)引導(dǎo)其理解超市經(jīng)營(yíng)的不易。當(dāng)曹先生真誠(chéng)鞠躬道歉，康先生擺擺手表示“我也有沖動(dòng)的時(shí)候”，一場(chǎng)沖突悄然轉(zhuǎn)化為互相理解的契機(jī)。最終，雙方不僅達(dá)成賠償協(xié)議，更約定“以后有事好好商量”。

此類調(diào)解如細(xì)雨滋潤(rùn)，看似解決“小摩擦”，實(shí)則修復(fù)“大關(guān)系”，讓社區(qū)的溫情與信任重新煥發(fā)生機(jī)，為構(gòu)建和諧社區(qū)注入溫暖力量。

回訪跟進(jìn)固成效，長(zhǎng)效護(hù)航保平安

調(diào)解協(xié)議簽訂并非終點(diǎn)，溫泉派出所深知“矛盾易結(jié)不易解”，優(yōu)化“回訪 + 跟蹤”機(jī)制，確保調(diào)解成果落地。

郭老太與陸老太家的修路積怨中，雙方因歷史宅基地糾紛借修路再度爆發(fā)沖突，多人撕扯中陸老太受傷。此案人員復(fù)雜、積怨深厚且無監(jiān)控佐證，調(diào)查難度大。派出所民警連續(xù)多日走訪當(dāng)事人、證人，抽絲剝繭還原真相后，沒有“一罰了之”，因?yàn)樗麄兠靼缀?jiǎn)單處罰會(huì)加深宿怨，甚至引發(fā)代際矛盾。于是，派出所領(lǐng)導(dǎo)牽頭，由包片民警、社區(qū)干部和警務(wù)助理組成“攻堅(jiān)小組”，反復(fù)上門分頭疏導(dǎo)：從法律講清“動(dòng)手要擔(dān)責(zé)”，從道理說明“遠(yuǎn)親不如近鄰”，從情感喚起“多年鄰里情”。經(jīng)過數(shù)十次耐心溝通，雙方放下成見，簽署調(diào)解協(xié)議承諾“不再因此生事”。

為防止矛盾反彈，派出所將此類案件納入重點(diǎn)回訪清單，通過電話詢問協(xié)議履行情況，上門查看雙方相處狀態(tài)，及時(shí)跟進(jìn)新訴求。一次回訪中，民警發(fā)現(xiàn)郭老太對(duì)修路細(xì)節(jié)仍有顧慮，立即協(xié)調(diào)村委會(huì)優(yōu)化方案；得知陸老太身體不適，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)上門檢查。這些“額外”關(guān)懷，讓群眾感受到“調(diào)解有始有終”的溫暖。今年，該所回訪糾紛當(dāng)事人120余人次，群眾滿意度達(dá)98%以上，真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不反復(fù)、關(guān)系更融洽”。

從建房風(fēng)波的“根源治理”，到停車沖突的“關(guān)系修復(fù)”，再到修路積怨的“長(zhǎng)效護(hù)航”，溫泉派出所用一件件“小事”的圓滿解決，書寫基層治理大文章。這些調(diào)解案例，既是“主防”理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在新時(shí)代的創(chuàng)新傳承，讓群眾收獲平安與幸福，這正是全體民警輔警的初心與追求。溫泉派出所用心用情化解每一起矛盾，以多元調(diào)解連接民心，用實(shí)際行動(dòng)踐行“主防”理念，讓新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根，為轄區(qū)群眾守護(hù)平安與幸福。（供稿：張華生 盧陽(yáng)）