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西部決策網(wǎng)訊（記者馬瑞  通訊員 李文振）10月28日，宜川縣文化廣場(chǎng)上一場(chǎng)形式新穎的“集市”吸引了眾多居民。與尋常集市不同，這里“售賣”的不是商品，而是實(shí)實(shí)在在的惠民政策和政務(wù)服務(wù)。

這場(chǎng)以“政務(wù)服務(wù)惠民生 便民利企零距離”為主題的宣傳活動(dòng)，由宜川縣行政審批服務(wù)局牽頭，聯(lián)合稅務(wù)、公安、公積金等十余家駐政務(wù)大廳單位共同舉辦，將政務(wù)服務(wù)窗口直接“搬”到了群眾家門(mén)口，實(shí)現(xiàn)與居民面對(duì)面溝通、零距離服務(wù)。

上午九時(shí)，活動(dòng)剛一開(kāi)始，各咨詢臺(tái)前便圍滿了前來(lái)咨詢的群眾。工作人員不僅熱情遞上《高頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理流程》《宜川縣融救助政策宣傳》《便民利企政策解讀》等宣傳手冊(cè)，更針對(duì)大家關(guān)心的問(wèn)題，進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。

“想開(kāi)個(gè)小餐館，但聽(tīng)說(shuō)手續(xù)挺復(fù)雜，具體要辦哪些一直不太清楚。今天順路過(guò)來(lái)一問(wèn)，全都弄明白了！”市民張?chǎng)析卧谑袌?chǎng)主體服務(wù)工作人員的詳細(xì)講解下，終于理清了食品經(jīng)營(yíng)許可證的申辦流程。他還現(xiàn)場(chǎng)關(guān)注了“宜川縣行政審批服務(wù)局”微信公眾號(hào)，“以后遇到不清楚的，先看看手機(jī)，心里就有底了。這樣的服務(wù)真貼心！”張?chǎng)析螡M意地說(shuō)。

在廣場(chǎng)一側(cè)，循環(huán)播放宣傳片的大屏幕前同樣聚集了不少群眾。生動(dòng)有趣的《“宜小審”帶您進(jìn)大廳》系列視頻，讓市民對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳的布局和功能一目了然；《全程電子化企業(yè)開(kāi)辦流程》等實(shí)操演示，則為有志創(chuàng)業(yè)者提供了清晰指引?！耙曨l講解很直觀，讓我對(duì)線上辦理企業(yè)登記信心大增。這種宣傳方式很接地氣，特別適合我們年輕人。”剛從外地返鄉(xiāng)、準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)的青年王偉觀看后感慨道。

在各個(gè)單位的“攤位”前，業(yè)務(wù)骨干們化身“攤主”，熱情接待每一位來(lái)訪群眾。宜川聯(lián)社的曹蓉正細(xì)致講解小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款及貼息申請(qǐng)政策；公安局窗口的王靜哲則為一對(duì)年輕夫婦捋清了新生兒落戶所需的全部材料和步驟；公積金、企業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療慢特病等與民生緊密相關(guān)的窗口前，咨詢者絡(luò)繹不絕。這種“擺攤設(shè)點(diǎn)”、一對(duì)一精準(zhǔn)解惑的方式，打破了政務(wù)大廳的物理隔閡，讓政策咨詢變得更接地氣、更具人氣。

除了咨詢答疑，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還設(shè)置了政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查和意見(jiàn)征詢環(huán)節(jié)，邀請(qǐng)群眾填寫(xiě)《政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》和《政務(wù)服務(wù)意見(jiàn)征詢表》，真誠(chéng)傾聽(tīng)民聲、匯集民智?！斑@些來(lái)自一線原汁原味的意見(jiàn)和建議，我們將認(rèn)真梳理、匯總分析，形成問(wèn)題整改清單，作為下一步優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)效能的重要依據(jù)?！币舜h行政審批服務(wù)保障中心副主任王鑫說(shuō)。

據(jù)了解，本次活動(dòng)共發(fā)放各類宣傳資料5000余份，接待群眾咨詢400余人次，收集有效調(diào)查問(wèn)卷60余份，征集意見(jiàn)建議20余條。

“我們舉辦此次活動(dòng)變‘被動(dòng)服務(wù)’為‘主動(dòng)上門(mén)’，切實(shí)解決群眾對(duì)辦事流程不熟悉、對(duì)惠企利民政策理解不透徹的痛點(diǎn)難點(diǎn)?！币舜h行政審批服務(wù)保障中心七級(jí)職員王鵬介紹，“通過(guò)這種零距離、面對(duì)面的溝通，我們不僅有效宣傳了政策，更聽(tīng)到了真話，摸清了實(shí)情，為后續(xù)持續(xù)推動(dòng)‘高效辦成一件事’、不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。”